Абонентское обслуживание 1С
1С нужна каждый день, а вопросы возникают постоянно: отчёт не сходится, нужна новая печатная форма, сломался обмен с сайтом, пришёл новый сотрудник. Платить за каждый час неудобно, держать своего программиста — дорого. Хочется одну понятную сумму в месяц и подрядчика, который знает вашу базу.
Узнаёте ситуацию?
Как устроено
Аудит — бесплатно
Смотрим ваши базы 1С, доработки, обмены и историю обращений, если она есть.
Абонентская плата
По итогам аудита оцениваем объём работ и называем фиксированную плату в месяц. Она зависит от числа баз, пользователей и того, насколько часто нужна помощь.
Работаем
Закрываем вопросы поддержки и небольшие задачи развития. Отвечают руководитель отдела обслуживания 1С и закреплённый за вами сотрудник.
Отчитываемся
Ведём учёт всех работ и затраченного времени. В конце месяца — акт, где видно, что сделали.
Сверяем
Если объём работ регулярно больше запланированного, вместе пересматриваем плату. Это не бывает неожиданностью: учёт работ вы видите.
Время реакции
Время реакции считается в рабочие часы, пн–пт 8:30–17:30.
Типовой перечень, точный — в договоре
Что входит в абонентскую плату
Входит
- обновления типовых конфигураций;
- поддержка пользователей: как сделать в программе, разбор ошибок;
- консультации по сервисам 1С — Отчётность, ЭДО, маркировка;
- настройка печатных форм, отчётов, интерфейсов, прав пользователей;
- небольшие внешние печатные формы и отчёты по типовым данным;
- поддержка типовых обменов и интеграций, например УТ — Бухгалтерия, сайт, ТСД;
- поддержка ранее сделанных доработок.
Не входит
- Существенные доработки и изменения. Их делаем по отдельному техническому заданию и оценке.
Стоимость
Сколько это стоит
Аудит — бесплатно
- Абонентская платаназываем по итогам аудита
- Работы сверх абонентской платы — по сниженному тарифу для абонентов2 835 ₽ в час вместо 3 150 ₽
- Минимальный срок договора3 месяца
Связанные услуги
Частые вопросы
Расскажите, что нужно сделать
Подтвердим, что задача принята, в течение рабочего дня — SMS или звонком